——访飞纳电镜产品 Jos Maas，销售总监 Richard，飞纳中国樊丽丽
飞纳电镜是世界台式电镜市场的者，短短十年时间就推出了五代产品，每一款产品都在业内引起巨大反响。在中国，飞纳台式扫描电镜更是占据了 80% 的市场。那么，飞纳电镜是如何取得如此巨大的成就呢？在 2017 年飞纳电镜新品发布会刚刚召开之际，让我们听听 Phenom-World 公司产品 Jos Maas 、销售总监 Richard 和飞纳中国·复纳科学仪器（上海）有限公司总樊丽丽女士是怎么诠释飞纳电镜自由成就之路。
飞纳电镜产品 Jos Mass 接受化工仪器网采访
Jos Mass：通往微观世界的自由之路
在新品发布会上，飞纳电镜公布了新的主题语 free to achieve，那么这个宣传语是什么意思呢？Jos Mass 告诉我们
free to achieve 主要是围绕客户、产品和团队来阐释的。“我们让客户自由，让产品自由，让公司人才自由。飞纳电镜致力于让复杂的技术和产品传达到普通用户手中，让他们用起来更简单省力，更快捷稳定，更可靠持久，从这个意义上我们的产品让用户在使用时减少了很多复杂工序和维护的麻烦，让他们从复杂的仪器操作中解放出来，更简易地获得更的结果，释放科研能量，这样他们的工作变得更加轻便，在自己的研究当中也能够更快取得成就。从我们内部团队来说，我们邀请特别的人来一起工作，我们不会对他们的能力作过多限制，这样就可以保持持久的创新，让员工在工作中成就自己的价值。”
说到人才与创新，我们都知道飞纳电镜成立这十年来创新步伐一直在加快，产品不断更新，那么飞纳电镜是怎样做到持续的创新呢？Jos Mass 解释说：“我们在研发中投入巨大资金，几乎占到公司盈利的 25%，我们雇用zui的人才并鼓励创新，致力更更的满足客户的需求。”
飞纳电镜是台式电镜领域的，其创新主要体现在电镜品质方面，不单是台式电镜产品中的性能，还是 desktop 概念的革新者。台式扫描电镜(Desktop SEM)的概念是由的扫描电镜制造商美国 FEI 公司提出的，并于 2006 年正式发布了旗下的 Phenom 飞纳台式扫描电镜，2009 年成立 Phenom-World 公司，专业研发并生产台式扫描电镜。经过十年创新，desktop 的概念已经发生了全新改变。“那个时候, 我们都认为 desktop 只是很简单的扫描电子显微镜(SEM)。十年过去，desktop 已经有了很大突破，现在已经变得很成熟了，分辨率，成像质量都几乎是可以和大电镜媲美的。我们现在几乎无法想象如果不再用 desktop，我们的扫描电镜工作该如何进行。desktop 在今天已经变成了一个全新的概念。”(Jos Maas)
飞纳中国总樊丽丽女士接受化工仪器网采访
樊丽丽：市场、产品、销售结合
问：我们知道飞纳电镜在中国去年销售业绩斐然，能分享一下成功的秘诀吗？
樊总：首先市场是前提。中国的市场非常好，现在无论是高校课题组还是工业研发机构、品保部门，他们对我们的产品需求每年都在增加。
其次我们的产品相对来说非常稳定，而且是小型的，检测方便快捷，这些产品的特点跟目前市场的需求是很契合的。
还有我们的团队在供需中间起到了桥梁的作用，能够将客户的需求和产品的性能充分地结合起来，因此在去年我们达到了很好的销量。
问：飞纳台式扫描电镜的产品性能不容置疑，非常优异，方便在这里透露一下去年贵公司zui受用户欢迎的前三款产品吗？并给我们简单介绍一下特点吗?
樊总：2012 年发布的一款产品，飞纳电镜能谱一体机 Phenom ProX。这是一个非常创新的产品，它将电镜和能谱在出厂阶段就集成在一起，使用同一界软件面，这样用户只需要学习一个软件界面的操作就可以实现两个功能，同时出了任何故障，一个厂家就可以解决所有问题。另外，这个能谱没有循环水的要求，很干净轻便，所以这个产品一发布就在电镜圈子中引起了不小的反响，这一款产品也是 Phenom-World 能够在此后飞速发展的一个垫脚石。
第二个产品是 Phenom XL，XL 即 extra large,它的样品仓达到了 100×100mm 的尺寸，一般的样品都可以放进去。我们还在上面做了很多自动化的拓展功能，极大地满足了客户的需求。
第三款产品是我们的经典产品，Phenom Pro 系列，叫飞纳专业版，飞纳专业版zui突出的就是分辨率，我们第五代的产品分辨率基本上可以达到 7 个纳米了。
问：您认为用户zui看重飞纳产品的几个特点是什么？
樊总：在跟客户的沟通中我们也问客户，就是为什么选我们的电镜，用户zui常说的就是我们产品的不仅性能好，而且很稳定，用起来还很方便、快捷。
首先对中国客户来讲可靠性是很重要的，客户买了我们的产品之后基本不会出任何问题。为了减少用户的麻烦，我们在做设备的阶段就想到要zui大限度减小仪器损坏的几率，就比如我们用的六硼化铈 (CeB6) 灯丝寿命可达 1500 小时，客户在两三年内都不用换灯丝了，比起传统电镜 80 个小时就要换灯丝要先进得多，我们通过在设计时提高产品质量来减少客户进行售后维护的烦恼。
第二就是上手快，因为中国各种研发量很大，设备性能要稳定，速度也要快。
我们现在的电镜已经不是十年前的台式扫描电镜了，不仅分辨率更高，速度也更快，抽空只要 15 秒，大概一分钟就能出图。
另外我们的产品还是多功能的，比如与能谱结合，还有颗粒系统，等等，在性能满足的前提下，功能多样，方便快捷。我们的用户界面是*的，我们配的导航界面就像 Google 导航一样非常方便。
问：除了飞纳电镜在台式扫描电镜中的产品性能外，您方便给我们简单介绍一下飞纳电镜的售后服务理念吗？
樊总：对客户来说售后服务是很麻烦很浪费时间的。产品性能好了，稳定了，就没有那么多售后服务需求。我们售后服务的*个理念就是要快，客户等着用我们的产品，我们不能拖，因此我们保有一定量的库存。另外就是保障我们的工程师受过严格的培训才能上岗，我们招聘的时候有一个要求，就是只招聘非常的院校和科技组毕业的学生，目前我们的售后工程师全部都是中科院、复旦、清华、北大等出来的硕士毕业生。
Jos Maas、Richard Geschiere、Lily Fan 分享 Phenom-World 的成功经验
Richard 告诉我们，除了倾听客户需求，提升产品性能，与飞纳中国总樊总的良好合作也是一个很重要的原因。我们的合作伙伴对我们的产品十分了解，对中国市场和客户也很了解，这使得飞纳的产品在中国能够得到广泛应用。飞纳中国是一个充满能量的年轻团队，他们平均年龄只有 28 岁，但他们有激情，有经验，有智慧，有这样强大的合作伙伴是飞纳产品在中国取得成功*的原因。
